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深圳发外首个家政大众任事准绳 58同城众重保护

日期:2019-12-02 11:59 来源: 58同城

  

深圳发外首个家政大众任事准绳 58同城众重保护

  据悉,该标准参考市场需求,结合2018年1月1日至2019年7月15日,深圳市、区消委会接到的家政服务类415宗投诉数据,从消费者集中反映的退费难、服务人员素质参差不齐、服务质量不达标、合同全责不清晰等问题入手,形成了四大标准维度。

  据悉,该标准实施后,首批已经有87家家政服务机构率先“好人举手”,承诺愿意以更高标准服务好消费者,其中12家企业现场签订《家政服务行业基础规范承诺书》自觉维护消费者合法权益。冯念文还表示,高标准引领高质量发展是深圳市各行各业发展公式,未来将有更多标准出台,政府也将对高标准、高服务的企业给与更多支持,携手行业共同促进家政产业健康有序繁荣发展。

  深圳发布首个家政团体服务标准 58同城多重保障共推行业“好人”标准落地,近日,深圳市消委会发布实施《家政服务行业基础规范》,这是业内首个家政服务行业团体标准,该标准坚持以消费者为导向形成了四大标准维度,并对合理退费流程给出了约定和指导。标准还要求“权责合同化”,并提供了《深圳市家政服务合同模板》,写明家政服务机构、家政服务员、客户三方的权利义务,从法律层面规范行业流程,厘清各方权责。

  近日,深圳市消委会发布实施《家政服务行业基础规范》,这是业内首个家政服务行业团体标准,该标准坚持以消费者为导向形成了四大标准维度,并对合理退费流程给出了约定和指导。消委会称,随着家政服务团体标准的逐步应用,鼓励消费者对标准的实施情况进行全程监督,希望更多的家政服务机构、平台参与到标准的推进落实中,共同建立完善家政服务行业信用体系,充分发挥标准的消费指引作用,共同营造放心消费环境。

  58同城的有益实践与此次深圳市推出的《家政服务行业基础规范》团体标准从规范角度到服务层面都高度契合,深圳市消费者委员会秘书长冯念文表示,该标准是一个“好人”标准,“通过家政服务团体标准让消费者在接受服务前‘不费心’,服务过程中‘舒心’,服务过后‘不闹心’,让消费者有获得感,同时也让从事家政服务的好企业有获得感。”

  事实上,58同城在生活服务领域已经建立了安全可信的标准体系,并推出58同城到家精选服务,从供应商准入标准,到服务评价体系,再到从业人员和用户的保险保障,售后服务,都建立了一整套标准体系。在供应商管理过程中,入驻平台的商家需要通过58企业资质认证、缴纳1000元保障金、完成视频培训等审核流程,并通过在线考试,其中保障金用作消费者赔偿金储备。在报价和服务过程中,58同城也保障商家报价符合市场价格,无虚假报价,不乱报价,同时联合平安保险,为消费者提供财产、人身安全等保障。在售后服务上,58同城以平台机构的定位提供监督功能,用户可以向平台投诉,避免商家推诿责任,平台将在72小时内反馈处理结果,安全快速。

  近年来,家政服务产业发展迅速,根据发改委数据显示,2018年,我国家政服务业经营规模5762亿元,同比增长27.9%,呈持续快速增长趋势,从业人员总量已经超过3000万人。58同城发布的《中国家政市场就业及消费报告》显示,75%的受访者认为家政是生活必须、不可或缺,61.9%的家政服务消费者通过互联网家政信息平台寻找、雇佣家政服务人员。可见,互联网平台资质透明、可反馈、可评分等特性受到消费者信赖。

  在从业者信用和安全层面,标准要求家政服务机构确保从业人员“体检实名制”,审核家政服务员12个月内深圳市区级(含社区医院)以上医院体检合格证明,并积极配合审核客户对家政服务员的特殊体检需求。在服务中,要保障供需双方权益,实施“保险常态化”,家政服务机构提供服务时需与客户协商为被服务人员、家政服务员购买保险,并在合同写明。根据深圳市消协数据统计,在用户针对家政服务的投诉中,涉及退费问题的投诉比例高达74.33%,《标准》紧贴市场需求,提出“退费有保障”要求,将家政服务退费分三个阶段,合同签订之日起,服务期限未满服务总期限的1/12,家政服务机构应退还不少于50%的服务费;服务期限在服务总期限的1/12至1/2内,家政服务机构应退还不少于30%的服务费;服务期限超服务总期限的1/2,家政服务机构应退还不少于10%的服务费。这是行业首次制定合理的退费约定,以退费倒逼家政服务机构和人员服务质量提升。同时,标准还要求“权责合同化”,并提供了《深圳市家政服务合同模板》,写明家政服务机构、家政服务员、客户三方的权利义务,从法律层面规范行业流程,厘清各方权责。

58同城

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